基层养老的温暖与困境

杨柳雪镇敬老院已有数十年历史，二十多年前迁至现址时，它曾是远近闻名的“模范”养老院，由回廊相连的敞亮大瓦房、宽阔的院子、丰富的健身器材，省内来参观、学习者络绎不绝。作为基层福利机构，它坚实承载着“老有所养”的社会托底功能。

目前，这里供养着的特困老人，有些无儿无女、经济困难，生活难以为继。其中包括一位93岁高龄的抗战老战士。还有些是残障，尤其是智力障碍的老人，他们有些生活神志不清、不能自理，吃饭都需要有人喂到嘴里。

正是杨柳雪镇敬老院老人们的实际困境，让京东“暖阳行动”将目光投向了这里。在到来之前，京东家电家居的团队曾无数次想象过这里的模样，但真正令他们动容的，是院子里那对特殊的“母子”——一位90多岁智力障碍的老奶奶，将另一位70多岁的老人认作“儿子”，而对方也欣然接受。每天，他们携手散步、并肩晒太阳，那份超越血缘的依恋与温暖，无声却有力地触动着每一个人。

这也让京东家电家居的团队更加坚定：这次改造，不仅要改善老人们的居住条件，更要守护这些朴素而珍贵的情感联结。

在物质保障上，敬老院在当地政府的支持下已竭尽全力，免费为这些老人提供住宿、饮食、衣物、照护和医疗保障。在院里，米面、蔬菜、蛋奶、肉类供应充足，每餐还会为老人们换着花样烹饪各种肉类与鱼类，以保证足够的营养。季节更替时，还会为老人们发放应季的衣物、鞋袜，每年有十余套。前不久，有一位老人因心血管疾病前往医院进行就医，前前后后上万元的治疗费用也全部由政府承担。

刘明霞，是现任杨柳雪镇敬老院的院长，一位梳着短发，既干练又细心的女士。据她介绍，目前敬老院中的生活质量，在绝大多数方面已经超过了当地的平均水平。当被京东的工作人员问及老人们的生活具体还面临哪些困难时，刘明霞说：“政府已经尽量为老人们提供生活保障，不过仍旧有些困难，解决起来很难一蹴而就。”

首先是心理层面的孤寂。刘明霞说：“我发现许多老人收到新衣不舍得穿，一开始我不明所以，后来我发现，他们总盼着留给来探望的亲戚，希望用这份‘礼物’换取更多的陪伴与探望。”

其次是设施的落后。尽管在20年前，杨柳雪镇敬老院宽敞的瓦房令其他不少福利机构羡慕，但用今天的眼光看，当年的规划已经多少有些陈旧了。最明显的问题是，因为上下水管道和房屋的结构问题，很难在老人们的房间里建设卫浴室。老人们需要穿过露天的院子，去公共浴室和卫生间。公共的浴室和卫生间又比较宽敞，且无采暖系统，只能用电暖气采暖，但效果并不明显。

在冬天，如厕问题尚能想办法，老人们在夜晚可以使用夜壶应急，而洗澡问题更为棘手。老人们担心在往返的路上和洗澡的过程中着凉感冒，索性就不在冬天洗澡。行动能力尚可的老人，会在屋里接盆热水擦擦身子，但有些身体不便，或者因智力问题无法自理的老人，就只能将就了。“我们想过许多办法，因为原本的结构限制，都没能实现，实在是有心无力。”言至此处，刘明霞难掩无奈的神情。

还有，就是“习惯”的壁垒。“他们入院前，自家的生活条件就不太好，还不如这里。很多时候，是我们工作人员在替老人们担心，他们自己反倒没觉得有什么。”刘明霞的话，点出了一个普遍现象——长期处于不便和困难中老人，会降低对生活品质的期待，甚至想不到生活其实可以更为便利。

以京东的专业视角看，今天，基层社会的“适老化”认知还普遍滞后。在许多地区，“适老”还停留在“无障碍”的初级阶段，远未深入到针对老年人生理、心理特点的“专属关怀”与“品质提升”。而这些，也正是京东渴望助力和推动的工作。

杨柳雪镇敬老院的困难就像一面镜子，照见了中国广大基层养老机构在从“有”到“优”的升级道路上，所面临的普遍性情况。在相对偏远的基层地区，公益性、保障性养老机构已经能为特困老人们提供足够的基础保障。同时，一些结构性挑战也亟待解决。

暖阳，从每个清晨开始

俗话说：“众人拾柴火焰高”，面对困难，社会公益力量也有必要进行“查缺补漏”，共同想办法、找方案、真落地，为特困老人们提供帮助。

杨柳雪镇敬老院的转机，发生在前不久。京东公益联系到滨州市星火公益事业发展中心理事长安强先生，京东“暖阳行动”的团队来到了这里，针对最急迫的卫浴难题，京东家电家居联合瑞尔特、欧普、妙馨思、COMICOMI等品牌展开了一场精准的适老化改造。

十月中旬，京东针对这里的实际情况，捐赠并安装了全新的智能马桶、无障碍扶手、防滑地垫、大功率浴霸等设备。除此之外，京东还为老人们提供了室内专用的免冲水便携马桶、紧急呼叫器和夜灯等适老化用品。

京东对老人们关怀不仅体现在物质上，更体现在诸多细节支持。对敬老院的适老化改造容不得一点马虎，安装扶手时，工作人员会反复蹲下身子，模拟老人的姿势，将扶手调整到最舒适的抓握高度。

在改造结束之后，老人们在一早起来，就感受到了新的“暖阳”。

习惯每天起床如厕的陈爷爷是院内第一个体验到智能马桶的人。上午坐在回廊里晒太阳的他，乐此不疲地分享着自己的全新感受：“那个（马桶）座圈自己会发热，不凉屁股。还能自动冲水，如果冲不干净，用脚踢一下就能再冲一次。比扭着身子拧水阀可方便多哩。”

对于新设备充满好奇的还有79岁的王奶奶。她最喜欢的是便携马桶，“这比夜壶强多了。坐着高低正合适，我们这腿脚，蹲深了想站起来可费劲了。（马桶）下面有个袋子，用完袋子一扔，干干净净，再不用倒啊洗的了。”

这一点一滴的改变，如同冬日暖阳，驱散了物理上的寒意。后续，京东的“暖阳行动”还将对这里进行进一步改造。物质的焕新，最终目的是点燃对生活的热情。我们由衷希望，通过后续的一系列改造，进一步提升他们的养老品质，让他们感受到社会公益的温暖，增添他们对生活的热情与希望。

让“老有所养、老有所安”，

加速照进现实

在很大程度上，基层养老保障所面临的挑战，正是需要社会力量、企业公民积极参与和补位的地方。而在本次“暖阳行动”中，京东正在帮助65位特困老人，更加温暖、有尊严、有幸福感地安享晚年。这次行动所凸显的，正是京东敏锐、坚实、广泛的社会责任与企业担当。

杨柳雪镇的改造，并非一次孤立的公益行为。它是京东“暖阳行动”系统性、持续性社会价值探索中，一个温暖而具体的注脚。

“暖阳行动”始于2021年，从一开始就致力于打造“全场景适老新标准”。从2022年落地首个适老卫浴改造样板间，到2023年为独居老人、义工夫妇提供卫生间焕新服务，再到2024年为多位退役老兵送上适老改造孝心礼，直至本次对杨柳雪镇敬老院的整体性帮扶，这是一条完整的从功能实践，到个人公益帮扶，再到更广阔的社会化公益的完整路径。从个体到群体，从探索到落地，这条路径清晰地展现了京东如何将公益行动，从解决个体困境，升级为回应“乡村养老品质鸿沟”、“适老产品下沉难”等社会性议题的系统工程。

在这其中，既体现了京东的责任与担当，又体现了京东的能力与价值。

针对亟急需社会力量的问题，京东通过持续多年的公益行动，主动承担社会责任。对于“适老化”的认知滞后问题，京东多年来的“暖阳行动”行动，就是一次生动的“适老化宣传”。在2025暖阳行动发布会上的《2025适老化居家生活蓝皮书》中，京东系统梳理了老年人在七大生活场景中的真实痛点，明确了“真”适老功能，旨在破解市场中“伪适老”的乱象。同时，京东联合国家标准化管理委员会及行业品牌，共同探索适老产品的统一标准，并组建“适老化产品创新联盟”，以“大单机”战略驱动生产降本，让优质适老产品能以更普惠的价格进入千家万户。京东家电家居适老产品供给同比增长超100%，已拓展适老品类87个，覆盖品牌超3000个，适老商品数量超50万款，适老成交用户同比增长228%，这本身又是一场规模更为浩大的“适老科普”。

在具体实操层面，京东既拥有“适老化改造”的优质样本与思路，也能通过强大的渠道力和体系力完成改造。针对优质养老产品难以下沉的问题，京东作为大型渠道商，正在利用其供应链和物流网络，整合品牌资源，探索出一条让优质适老产品高效、经济“下沉”的新路径。针对适老化改造“落地烦”的痛点，京东提供了“送、拆、装、清”一价全包服务，甚至推出“局改”方案，从前期评估、设计到施工、交付，实现全流程贯通。线上设立适老专区和标识，线下在京东MALL打造适老体验区，构建了一个覆盖线上线下的敬老服务生态。

今年重阳节，京东公益与中国老龄事业发展基金会共同发起“暖阳助老公益行动”。在京东首届助老公益节期间，发布以关注代际传承为主题的微电影《隔辈儿》，呼吁更多人关注老年人那些未被关注的需求。未来京东公益还将持续深化与中国老龄事业发展基金会合作，通过该项目帮助老年人跨越数字鸿沟，提升生活的舒适度与幸福感。使老年人可以度过更加温暖而有尊严的老年生活。

因此，京东正在实现的，不仅仅是通过暖阳行动对具体帮扶对象的帮助，更是通过京东强大的体系力、技术力、服务力与社会责任，推动整个社会的适老化功能进化和观念升级。

在杨柳雪镇敬老院，我们看到的不仅是一个房间的物理改变，更是一种模式的验证，一个方向的开启。它证明，通过企业的体系力、技术力与社会责任感，能够将前沿的适老理念与产品，转化为乡村长者触手可及的温暖现实。

京东“暖阳行动”的意义，正在于此：它如同一股暖流，正在汇入中国养老事业的宏大图景中。它不仅是捐赠与改造，更是通过可持续的商业模式与公益创新，探索一条让“老有所养、老有所安”加速照进现实的道路。这条路很长，但暖阳已至，前路可期。

策划丨三联.CREATIVE

微信编辑丨李雨旋

作者 | morlee

设计排版丨谭二

图片来源丨京东

*文章版权归《三联生活周刊》所有

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