快递签字的风波

除了平时卖些早点小吃外，我还兼职做快递员。因为有过几次赔款的经历，所以在以后送快递的过程中，每送到一户人家，每交给一个人时，一定让他们签字，并且谁接收签谁的名字，其原因就是有时候明明快件送到他们家了，家里接收的是老人或是孩子，一转眼就忘了放哪儿了。等事主查看一下快件的运行路程，发现已签收，但本人并没看见物件，于是就打电话询问我：“送给谁了？我怎么没看见东西就签收了？”

通常都是经过一番交涉，我分厘不差地赔偿了人家。为了防止此类事件再次发生，也为了减少自己在工作中送错了地方送错了人，往后送快递时，我随身携带了几只圆珠笔，每送出去一件一定让接收人签字。甭说，这一招还挺管用，将近半个多月了没出现过一次差错，正当我喜形于色的时候，问题还是来了。

一天，我在公司里扫描派件时，客服喊我过去，网上一条信息反馈，说是我所送区域有一户反映没收到快件。我按上面提供的电话号码给对方打了过去问询，我也找到了那天派送时撕回的面单，上面的签字清清楚楚。我告诉她：“那天的快递我已送到你家了，上面有你们家人的签字。”对方一听，立马反驳：“有我们家人的签字？胡说！我们搬家都一个多月了，谁签的字？”我耐心解释原委，对方仍旧认为我是找人代签，一定要我给个说法。

经理知道这件事后，也皱着眉头挠着头皮说：“这事不好办，你说上面有人家的签字，可对方说不是她签的，这事还得由你负责。”我信心满满地说：“经理，我把这张带有签字的面单发个照片给她，看她承不承认！”发过去不久，对方打来电话：“这根本就不是我们家人签的字，你们抓紧解决此事，否则我要投诉你们虚假签收！”我一听立马反问她：“你先别着急投诉，我问你，你家搬走一个多月了，为什么地址还写这儿呢？”对方不知该如何辩驳，却依旧不依不饶。

经理一听，劝我道：“老刘，你还是赔偿她吧，要是她投诉你了，总公司会加倍处罚你的。”我还是难以接受，难道签了字就没有法律效力吗？经理的解释是：就算面单上有签字，人家不承认，快递员也照旧赔偿。而且，快递行业保护的是消费者的合法权益。

我想，也应该有更合理的制度来保护我们快递员的合法权益了。

（天津 农夫）