（文 / 李菁）

( 郝玉萍 )

一个大系统的运作

三联生活周刊：从你的角度，是否感觉到这几年老百姓对民航最大的抱怨就是航班延误问题呢？

郝玉萍：飞机天天在飞，延误可以说天天都会发生。消费者着急，航空公司着急，民航的领导也着急。航班延误不是某个航空公司的问题，而是一个世界性的难题。