( 3月28日，中信银行进行新职员入职考试 )

人人都是推销员

“人人都是推销员。”这位招商银行出身的行长给中信银行员工灌输的第一课旨在说明现代商业银行“以客户为中心”的基本理念。作为这个理念“配套实践”的，就是他著名的“三维四动”策略里的“全员推动”——他告诉那些还不太习惯跟小客户打交道的员工，千万不要小看这种最简单也最行之有效的办法，招行也是这样人人下指标起来的，他自己当年还要一天发几张“一卡通”呢。

某些方面，作为中国最早的新兴商业银行之一的中信银行也正是改革之中的股份制商业银行的一个代表。它们既要从公司业务集中度过高的现实中分身出来，但又还远远没有到脱离“公司银行”土壤的时刻。接受采访的中信银行官员们一再强调，“提高零售业务占比”的目的不是“转型”，而是“优化”。