图/谢锋

对安东尼来说，这可不是轻松的一天。像以往每天一样，他又为16位客人邮寄了明信片，给5对夫妇订了晚上歌剧的票，帮3位男士买了送给他们太太（情人？）的玫瑰花，那只被客人装在LV皮箱里的狗，他也遛完了。不同往日的是:有位商务人士怎么也无法用iTouch上网，为此他不得不头昏脑涨地研究了从iPod第一代到最新一代的技术。还有一位给小费很抠门的家伙，想要预定高级Spa，他以客满为由将其打发了，结果被揭穿投诉到经理处。这还没完，临近傍晚，他被叫到经理办公室，要求将领子上的名牌由“门房”（Concierge）换为“客户关系”（Guest relations），他戴着新名牌一走进大堂，就被一女客人拦住，投诉餐厅服务态度太差。职业素养极高的安东尼恼红了脸:“这不是我的职责！”“你的职责是什么？”女客人问。安东尼也一时语塞。