差评的相对论

虽说“顾客永远是正确的”，现实生活中的商家却很难做到一碗水端平，而对差评的重视，归根结底也不过是为了赢得顾客的忠诚度。《市场营销杂志》上的一项最新研究在分析了10年中35597次顾客差评的处理结果后，总结出了几个最高效的应对法则。总体而言，在经济快速增长期和竞争较为激烈的行业领域，商家倘若能对差评予以及时回应，往往更易赢得顾客的长期忠诚，而奢侈品行业也要比一般制造业更能从良好的售后服务中获益。不过，花大量时间应对那些对商品本身抱有过高期望的顾客以及男性顾客的差评，却很可能会事倍功半。

榜样的力量

小孩子都偏爱高糖、高热量的零食，但《公共政策与市场营销杂志》上的一项研究指出，只要父母本身有足够的营养意识和自控能力，而且能在一家人聚餐时以身作则，适量摄入蔬菜，则可塑性极强的孩子也会慢慢养成与父母类似的饮食习惯。