中读

总体而言，在经济快速增长期和竞争较为激烈的行业领域，商家倘若能对差评予以及时回应，往往更易赢得顾客的长期忠诚，而奢侈品行业也要比一般制造业更能从良好的售后服务中获益。不过，花大量时间应对那些对商品本身抱有过高期望的顾客以及男性顾客的差评，却很可能会事倍功半。