《公关》的主要人物罗宾（左）和她的姐姐

记者/张月寒

莎士比亚说，人生在世，最纯粹的财富莫过于无瑕的声誉。如今，随着社交媒体的日益发达，我们所处的舆论环境具有越来越多的不确定性。声誉、名声，可以成就一个人的财富，也可以将一个处在高位的人拉下神坛。对于一些公众人物来说，维持在公众眼中的特定印象，至关重要，甚至决定着他们的收入水平、社会地位。声誉也维系着上流社会利益圈的隐性平衡。

最近，刚更新完的英剧《公关》（Flack），讲述了伦敦一群最聪明的行业脑子，如何从危机中发现机会，凭借天衣无缝的默契和多年累积的经验，遮盖、扭转一次次名流丑闻。这部剧让我们充分看到“讲故事”的重要性，也反思了在社交媒体过度使用的今天，我们的分享与炫耀心理如何愚弄了自己。

一切都是“讲故事”

罗宾和伊芙，是伦敦一间公关事务所的两名资深公关。她们的客户涵盖明星、商业大鳄、政客、新兴网红博主等各个类型。这部剧主要围绕这两个女公关及其周围人物，讲述各个丑闻濒临爆发的瞬间，她们如何运用自己的智慧、人脉、交涉手腕，一次又一次转危为安、化险为夷的故事。英媒评价这部剧堪称危机公关的教科书，倒也不算谬赞。

第二季开篇，解决模特打人事件的过程，充分展示了公关的核心理论——“讲故事”的重要性。

炙手可热的服装品牌代言人、女模特索菲在酒吧粗鲁地打了一个男人一拳，被路人拍下，视频在网上疯传。索菲代言的服装品牌即将举办大秀，品牌金主也为这件事头疼不已。

幸好，伊芙的助理梅乐迪，在打人视频的评论里找到了旁观证人。她们定位到地址，发现对方是一对同性恋情侣。于是，三人头脑风暴，立即敲定解决方案：用新故事包装旧故事。罗宾用秀场第一排座位以及明星互动为允诺，让他们作证：当时索菲打受害人，是因为受害人向他们发表了歧视同性恋的言论，索菲才愤然出手，捍卫同性恋群体的权利。于是，粗鲁的醉酒女模特摇身一变，成为打抱不平的女性力量代言人。

牛津大学致力于声誉研究的教授鲁伯特·扬格所著的《声誉争夺战》里提到，在声誉博弈中有三枚骰子：人们的行为、所处人际关系和他们的描述方式。人们如何描述一个故事，对于别人怎样看待自己，以及在更广范围内如何传播，至关重要。

所以，这是一场典型的从危机中发现机会的案例。在这一操作下，负面视频变为增光视频。代言人借助这一热点，辨识度迅速形成，人设产生，品牌也跟着沾光，服装大秀得到了前所未有的关注。