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王楚玉最早意识到这一点是1月29日，当天凌晨3点他才上床，3：20就接到一个电话，来电话的是位老人，不停地咳、喘，说话异常吃力，王楚玉几乎听不清他在说什么，平时两三分钟就能说完的话，两人沟通了20多分钟。当时王楚玉就意识到，老人需要120急救，但他完全没办法帮助对方。那是王楚玉第一次对新冠肺炎发展成重症后的病人，有了实际的感受。王楚玉说，他在以往的生活经验中，还没有直面过生老病死的痛苦。正是那个电话过后，无论什么时候，接到什么样的电话，他都能理解对方。