中读

1999年，美国学者派恩和吉尔摩最先提出“体验经济”这个概念。他们认为，互联网时代以后，被动地接受服务已经不能满足消费者的需求，他们迫不及待地要求自己参与到产品、商品以及服务生产过程中，从这个过程中获得难忘的体验和记忆。