中读

新的技术带来了新的需求，造成岗位的变动。最早使用人工智能的森马集团，用人和机器的分工来应对增长的流量，人工客服的团队并没有缩减。与其说是人工智能取代机器，不如说在未来很长时间里，我们可能要进入一种人机协同的状态。