文 孙静

中国的马路上鲜见盲人。

社交媒体上曾掀起“黑暗挑战”活动，请健全人体验盲人的生活。明星柯蓝蒙上眼睛后，她发现“世界分成了我和你们”。另一名参与者韩雪，在她穿过“危机四伏”的盲道，走进咖啡厅后，周围人投来异样的眼光。这让韩雪感到窘迫，就好像人们接下来会追问：你的眼睛都这样了，还出来干什么呢？

杭州视障青年顾伶磊对此已经习以为常。对残障群体的认知偏见、不健全的公共服务设施，就像一道厚重的幕布，将国内1700余万视障人士，也就是大约每100人中有一位，隔阻在社会的主流视线之外，隐匿般存在着，如同活在一个“盲区”下。

顾伶磊34岁，喜好音乐和科技，属于视障群体中的活跃分子。早在2009年，中国刚开启电商创业潮时，他就已经在经营淘宝店，卖耳麦、话筒等科技产品。

在旺旺上，有买家会很好奇地问他：盲人还会上网？再后来，提问版本变成了—盲人还会用手机？

有研究显示，健全人80%以上的信息靠视觉获取，其次是听觉，占11%。但对视障人员而言，这组数据更像他们获取信息的难度值。

以智能手机为代表的科技力量，的确重塑了残障群体的生活。2009年，iPhone 第一次增加了无障碍语音辅助功能—VoiceOver（旁白）。这是一种苹果系统内置的读屏软件，它能大声朗读屏幕上的文稿，也能描述屏幕上的内容。

借助这项科技，视障者可以获取手机屏幕上的全部信息。伴随三根手指在触摸屏上转动、敲击，手机不再只是接打电话的通讯工具。

不过，除非误操作，普通用户很少会注意到，iPhone手机通用栏下的“辅助功能”中，还隐藏着旁白、放大器、助听设备等功能，分别对应盲人、低视力及听力受损用户。这些是被健全人长期忽略的功能。人们甚至都不知道有“辅助功能”、信息无障碍这类词。

苹果公司高管曾解释，苹果让这些包容性功能标准化而非专有化，“不管你是否需要，这些功能都内置在你的苹果设备中，而且是免费提供。”联想到乔布斯本人就是一名读写困难者，苹果在无障碍上的执着似乎也有了注解。

当手机上五颜六色的APP图标成为残障人士与外部世界的连结点，“连结点”是否通畅，直接影响到了残障人士能否在线上独立正常生活。

计算机代码能否敲碎现实中的桎梏，让残障人士在互联网世界得到公平和平等？

“升级恐惧症”

“你们常用的APP，我们也都用。”在北京青年路附近，盲人按摩师石晓帅麻利地解锁手机屏幕，向一名客人展示他的手机界面，上面的微信、淘宝、京东、饿了么、滴滴、喜马拉雅……看上去与其他用户并无版本差异。

视障者通常不喜欢如下的对话方式：我们普通人如何，你们如何……在他们看来，这种区隔是潜意识里的歧视，视障者本来也是普通人。

石晓帅是个乐观健谈的年轻人，一张圆脸庞，看上去像刚毕业的学生。大多时候，他已不在意明眼人的刻板印象，但是一提到互联网产品的使用障碍，他还是忍不住吐槽。

最常见的槽点是“图标”无法朗读。如果程序员在程序开发时，没有为某个“按钮”做无障碍标注，读屏软件便无法朗读出来，相当于明眼人的“看不见”。

石晓帅还发现，某款外卖软件上，点击餐食评价按钮，会读出一串奇怪的英文。顾伶磊称之为产品Bug，原来是因为未做“无障碍标注”，机器直接把程序源代码读了出来。

即便是收割赞誉最多的苹果，初期也有产品设计上的不完善。比如词条缺乏备注描述，导致视障用户无法区分选中的是“琵琶”还是“枇杷”。顾伶磊记得，用户反馈后，苹果词条下增加了备注。

APP注册时，图形验证码、拼图验证也是致命的难题。国外软件通常提供多种验证模式，比如短信语音验证，但国内很多互联网产品出于“安全”考量，放弃了这种尝试。

所有槽点之中，APP升级更是视障者的共同噩梦。

“一些软件一升级，就没法用了。”石晓帅有个微信群，里面几百名视障者，聚焦一个主题—手机及应用的操作技巧。

遇到系统升级或软件版本迭代，就会有人先在群里打听：新版本好不好用？视障者既想体验新功能，又担心升级后出现使用障碍。

石晓帅说，有些软件升级后，原本还勉强可用的无障碍功能出现倒退或者跟读屏软件兼容有问题，干脆不能用了。久而久之，大家对升级这事充满纠结。

前段时间，出行APP成为大家吐槽的靶心。

今年5月，空姐乘顺风车遇害事件后，滴滴顺风车开展整改升级。新增的乘客验证程序中，增加上传证件（当场拍摄）、面部识别的动作，但由于无法确定是否对焦，很多盲人对着镜头只能一脸茫然。还有装义眼的乘客，卡在“转动眼球”一项上。

视障者无法独立完成验证，只能向身边的明眼人求助。但有些人，嫌麻烦，只能放弃使用实惠的顺风车，以更高成本出行。

他们建议在对焦环节增加语音辅助提示，让视障者理解如何更好地对准镜头。

滴滴产品经理宫赫解释称，顺风车产品整改时，技术重点放在安全层面，安全是最高优先级，当时未考虑到视障者识别的问题。但他们很快发现这一问题，“我们专门成立一个技术小组，已经在改善这一（障碍）。”