（文 / 黄燕）

( 体验式购物环境成为实体店聚拢人气的关键，丰富的品类和专业导购受到消费者青睐 )

连续亏损三个季度后，国美集团在2012年12月25日推出了以“信”为核心的全新品牌形象，同时以一份更加务实的三年规划取代了以往的“五年计划”，宣布将在未来三年内推进线上线下协同发展，在巩固一级市场地位的同时，快速推进二、三级市场网络拓展。在这份规划中，国美悄然去掉了“电器”二字，国美集团总裁王俊洲承认，公司业务将向“与家电关联度高的家居、家纺和健康品类”拓展，整合后的电商平台国美在线还将引入母婴、文化和体育户外等全新品类。此前苏宁电器已高调宣布“去电器化”，在家电行业面临深度调整的当下，打破电器局限，以多品类招揽人气、增强客户黏性成为连锁企业的一致选择。在网络平台上国美和苏宁的业务已逼近百货全品类，大连锁的主动出击能赢得市场吗？

多渠道的挑战

2012年前三季度财报显示，国美电器1到9月销售收入360.57亿元人民币，同比下降18%，亏损6.87亿元，但与上半年亏损5亿元相比，第三季度亏损面已收窄至1.86亿元，显示优化门店网络的调整初见成效；第三季度综合毛利率为15%，环比提高1.3个百分点，库存周转天数更是从一季度的93天减少到了65天。国美解释称，宏观经济增长放缓、刺激政策退出所带来的消费透支和电商业务仍处于投资培育期是公司持续亏损的原因，在不烧钱就无法获得市场占有率的当下，国美要想在互联网上有所作为就不能在投入上落后于对手。在2013年央视黄金时段广告招标会中，首次参与央视广告招标的国美斥资2.15亿元摘得央视新闻联播第一单元报时广告，以往这一时段都被白酒企业买断，显示出国美急欲提升品牌形象，重振消费者信心。