情感蓄电池

就职于北京一家合资私立牙医诊所的口腔医师郭培，迄今为止还记得一年前那个最让自己挠头的患者：一个20多岁的女生，牙齿有很多问题，上下牙美容失败，导致持续不断的牙龈出血，还有一颗门牙意外脱落过，牙冠也没有做好，整个呈扭转状。在她的强烈要求下，郭培开始为她拆卸牙冠。“黏合得很牢固，结果做到一半，她就崩溃了，哭着说疼得无法忍受，到了号啕的程度。一开始我还能挺得住，跟她说，这是心理因素，因为先前牙齿神经已经被清除了，坚持一下就好。”郭培回忆说，但很快，自己的情绪也受到了感染，她停止了治疗，坐在诊室的一角开始流泪，她说，这不仅仅是出于某种无力替患者解除病痛的无力感，更深层次的原因是，自己“以往对技术和心理承受力无比的自信突然之间动摇了”。

情绪，是衡量职业倦怠度的指针，正面情绪能够使我们从工作中找到自我价值、快乐，变得更加献身、进取，负面情绪直接导致我们对于职责的疏离，放大一切挫败，办公室人际关系变得紧张，走向分崩离析。然而在今日的职场中，我们的情绪常常被明令屏蔽于工作与服务之外，尤其是在那些经常需要进行“情感交互与输出”的服务性行业——医护人员、销售人员与教师，她们恪守工作信条，不能在病人、客户与学生面前表现出悲伤、冷漠等任何形式的负面情绪，从而完全忽视一点，即情绪本身即是工作社交圈际的产物，它决定我们的反馈与回应。