( 对家电连锁来说，门店的标准化和可复制性一度是企业成功的秘诀所在 )

漩涡中的国美依然是家电连锁业无可争议的老大，按照3月24日中国连锁经营协会发布的2008年连锁百强榜，国美电器集团以1045.9亿元的销售额连续３年位居榜首，苏宁电器则以1023.4亿元屈居第二。令外界惊讶的是，2008年国美电器销售额仅增长了2.2%，远低于2007年的18%，门店数量却比去年增加了33.5%，达到1300家。“2008年整个行业的增长幅度是近几年来最低的，宏观经济形势和消费需求疲软已经给我们带来了压力。”国美电器副总裁何阳青告诉本刊记者，“但从另一方面看，现在也是最好的转型时机。”

2009年2月28日，国美集团董事局主席陈晓在内部年会上提出了他的“家电连锁三段论”，即第一阶段是以连锁代替百货的业态，第二阶段则是从2004到2008年底跑马圈地式的网络扩张，“对拥有1300家门店的国美来说，全国性网络布局已经完成，从2009年开始国美进入了第三阶段，也就是‘效率提升’阶段”。按照何阳青的说法，今后国美的核心增长点将从开新店变为“提升单店效益”，国美甚至公开宣布2009年将关闭大约100家门店，而过去业界对关店往往避之不及。为此，国美成立了由何阳青负责的门店再造中心，据他透露，由于关店和开新店同时进行，国美1300家的门店总量将保持不变，“今年的工作重点就是门店改造升级”。家电行业观察家刘步尘对本刊记者评论说：“此次百强榜中门店数量800多家的苏宁在销售额上仅落后国美23亿元，可见对国美来说提升单店效益已经非常迫切，此时改造、升级门店应该说是理性的选择。”

如何挖掘现有门店潜力以提升单店效益？国美选择了“连锁第一店”作为改造模板，试图以超级旗舰店打造家电卖场的新形象。2009年3月初，国美旗下的大中电器中塔店宣布投入1500万元进行闭店改造。作为国内唯一营业面积超过2万平方米、少数年销售额超过10亿元的单体门店，中塔店为期一个月的闭店将带来至少1亿元的销售损失，但在国美看来，付出如此代价完全值得。大中电器总经理赵瑞杰在接受本刊记者采访时说：“改造完成后，中塔店将实现20亿元的年销售目标，陈列商品从1万多件增加到4万多件，其中3C产品销售份额将从过去的30%提高到45%，成为国内最大、商品最丰富的家电卖场。”另一方面，品类陈列与品牌陈列兼顾使卖场自有店员大幅增加，厂商促销员数量则略有下降，“今后卖场内将推行‘首问负责制’，并设立集咨询、付款、提货、售后等多功能于一身的一站式综合服务台，切实提升服务质量”。