家庭医生

前不久陪老人去社区医院体检时，我看到医院门口放着关于签约家庭医生的宣传。快速浏览一遍，发现上面的主要内容是签约家庭医生之后，能够享受到医疗、健康咨询等方面的便捷服务。

大概是三年前，我带孩子去社区医院看病，那儿的医生非常热情地推荐家庭医生。依稀记得医生告诉我，签约家庭医生后，家里人生病了有不懂的地方，可以打电话咨询，人家会随时提供帮助，家庭医生甚至可以上门服务，普及医疗知识，进行辅助性的健康管理。当时我觉得这个概念挺新颖的，因为自己和家人对医疗知识知之甚少，通过家庭医生，正好能弥补这方面的短板，获得方向性的指导。于是，我便高高兴兴地签约了，医院也给我家指定了家庭医生，在签约书上写了电话。没过多久，妻子又带回来一份家庭医生签约书，是另外一名医生。有几名医生可以选择，心里觉得挺踏实的。

后来，遇到孩子、老人身体不舒服的时候，我就给家庭医生打电话，但号码每次都很难拨通，好不容易接通后诉说完症状，那边很快便会传过来一个异口同声的答案：去医院看。连续几次之后，就再也没有咨询的勇气了。

在社区医院里，我一边排队一边和几位陌生朋友聊了起来，谈及签约家庭医生的事，有类似经历的人并不少。很多人表示，家庭医生的出现本身是好事，但宣传和签约时说得好好的，签约之后服务便打折扣了。

签约家庭医生的重点应该是真正地服务、帮助每一户，签约之后才是真正的开始。在具体推动过程中，我觉得可以考虑采用定期沟通、定期上门、过程考核、结果满意度评分等方式进行考评，这样或许能推动家庭医生真正服务于民。（读者 李利利）