是科技小事，也是社区暖事

现代生活的便利，常常给我们一种错觉——科技已经解决了一切“麻烦事”。临时买菜可以叫外卖，家电有了小毛病可以问AI，直到真正棘手的事儿出现，人们才反应过来：那些最让人焦急的时刻，最后还是离不开真实的人出来搭把手。

家里老人时常碰上的手机操作问题，儿女们对着电话一步步指引，却也是隔靴搔痒、解决不了问题，最后只能留下一句无奈的“等我回去再帮您弄”。

更别提路由器、智能设备等一些复杂的操作问题，大多数人只能在不断地关机和重启中变得焦头烂额。

这些给人添堵的大小问题，恰恰也成了现代社区生活中幸福感的缺口。当快递、外卖乃至于共享单车这些便捷服务，接连打通了大家在衣食住行上的“最后一公里”，科技服务的缺席，却在日常生活中留下了无数个让人无助的瞬间。

好在，改变正在悄然发生。

从今年的7月开始，不少人就发现——小区里突然支起了华为服务的摊位，几位穿着蓝色T恤的华为服务工程师忙前忙后，小小的便捷服务点刚刚搭好，便被居民们围了个里三层外三层。有人看到现场热闹的氛围，本想溜达一圈，却顺道给设备贴了膜、换了电池，“一会儿功夫就在现场把电池给换了，拖延症患者终于不用为电量焦虑了。”

在这里，不仅可以给手机贴膜、清洁保养，现场还提供手机检修、电池更换、电子设备现场教学等贴心服务，就连智能家居的故障也能上门调试——路由器、打印机，或者智慧屏、智能门锁……这些普通人一打开设置界面就头疼的设备，等来了能“对症下药”的专家。

这样的场景，正在全国各地同步上演着。截至目前，华为服务进社区已经在全国200多个地市、900多个社区开展了超过1000场活动，累计服务了10万多位用户。这些数字背后，是10万次焦虑被抚平、10万份无助被一一化解。

而这一切，还只是刚刚开始。

社区里的人情味，回来了

进入社区的华为服务点，就像一位耐心且专业的“好邻居”。在工程师的心中，再小的“科技小事”都值得被认真对待，因为这关乎着每个人的生活品质和幸福感。

在山东潍坊一小区，市人民医院的刘护士来到了华为服务进社区的摊位前，由于医院两班倒的工作性质，她手机电池老化导致续航短的问题，已经拖了好一阵。

了解到刘女士的情况后，店长立即安排检测，并贴心地提供了备用机，确保她在维修期间不错过重要消息，技术顾问则即刻跑腿调拨官方全新电池。从沟通到维修完成，全程仅用时45分钟。

这样的故事，每天都在不同的社区里、以不同的方式上演着。

在河北桃源官邸小区，一天午后，李先生正看着智慧屏上偶尔缓冲的信号图标发愁。对于李先生这样的“华为全家桶”用户来说，难受得静不下心来。恰在此时，他看到了小区里华为服务的社区摊位。

李先生来到现场说明了状况后，两位工程师当即上门做起了全面检测和优化——一位负责调整路由器位置、优化信号覆盖，另一位则专注检查智慧屏与笔记本的网络配置。很快，网络测速结果大幅提升，高清视频点击即播，流畅无延迟。

视频播放流畅了，全屋智能的其他体验也不能落下。不一会儿工夫，工程师已经熟练地帮李先生调试好了多屏协同功能，一碰传、跨屏编辑、文件拖拽……华为手机、笔记本与智慧屏之间丝滑无缝流转，让李先生忍不住赞叹：“以后我共享资料就更方便了！”

本来只想调个路由器，没想到，华为服务工程师们竟然把全屋的智能设备都调试了一番，满怀感激的李先生随即下楼买来水果，塞到工程师手中：“两位师傅，太感谢了！咱们河北人实在，你们的服务真润心！”

李先生的感激，并非个例。实际上，在遍布多地的社区里，从水果、奶茶，到点心、山楂片等各种零食，华为服务工程师们没少被“投喂”过，甚至还有人收到过表达感谢的毛笔字。原则上工程师们会婉拒，但在社区的温情包围下，有时实在拗不过那份热情。

毕竟，社区可是居民们的“主场”，他们正用最质朴的方式，表达着对工程师“邻居”们的认可。热心的居民不仅会提来整箱矿泉水，有的还从家里拿来了驱蚊液；孩子们则主动充当起了“气氛组”，帮忙拍照、招呼邻居；物业的支持也没缺席，在河南的幸福里小区，考虑到当时的高温天气，物业还特意为工程师们准备了绿豆水……

里里外外的配合与欢迎，都传递着同一个期待：大家都希望华为服务进社区的活动能常来、工程师们能多来“串串门”。

这些看似微小的互动，一点点修复着社区里久违的信任与连接，让温暖在一次次相遇中自然生长，慢慢地，人和人，就熟络起来了。

每一次温暖的抵达，

都离不开服务体系的支撑

发生在社区里的温暖互动，看似是偶然的相遇，实际上，却有着一套成熟的服务体系做支撑：专业的人才网络、便捷的服务触点，以及贯穿始终的理念体系。

专业，是这一切的基石。华为服务拥有业界最高认证水平的专业服务团队——线上站点100%通过国际权威标准COPC认证，近80%华为服务工程师通过智能终端应用维修师等级评价。这意味着，用户在哪里寻求帮助，获得的都是水准之上的专业服务。

便捷，则体现在触手可及的服务网络上。全国2300余家服务店、超过2万个服务接机点，覆盖了全国99%的地级市和92%的县区，让专业服务走到每个人的身边。

而“温度”，更是无数次浸润在服务细节之中。

在分布各地的华为服务店，这样的场景时时让人温暖：用户的设备突发故障，且刚好遇到急需处理重要事务的情况，工程师便会果断启动“日常加急服务”，在修复设备的同时，还会主动提供备用机，以解用户的燃眉之急。

而在特殊的时空场景下，这份服务的温度与便捷，则显得更加珍贵。在乌鲁木齐马拉松的赛场边，刚完赛的张老师匆匆挤进华为服务点的帐篷，神色焦急：“刚跑完，照片没了。”——这堪称每位跑者最不想遇到的“囧途”。

工程师闻声立刻接过手机检查，发现是存储系统临时卡顿，他一边操作一边安慰：“您别急，小问题，照片应该没丢。”片刻之后，张老师珍贵的赛事照片被顺利找回，这场跨越终点的马拉松，终于在照片恢复的瞬间，画上了圆满的句号。

而华为一系列的特色服务，同样也贯彻了这份温度、专业和便捷：在每月定期的“华为服务日”，华为服务会为用户提供免费贴膜、清洁保养、维修免人工费等权益；在春节期间，华为服务坚持“春节不打烊”活动，全国近千家门店照常营业，线上客服24小时在线，守护万千家庭的团圆时刻；更值一提的是，自2024年10月起，华为率先于国内手机品牌中推出手语视频服务，为听障人士打开了无声世界的服务通道。

这些看似独立的活动与服务，共同编织了一个完整的、有温度的服务生态。华为服务进社区，正是这个生态中最贴近用户、最具烟火气的一环。它是一个有体系支撑的温暖闭环——专业的人才确保了服务品质，便捷的网络保证了服务可及，而内在的温度则让服务超越了功能本身，升华为一种情感上的连接。

与此同时，华为服务进社区的实践，与国家推动的“一刻钟便民生活圈”建设理念也高度契合。当政策的愿景是在步行15分钟的范围内，满足居民日常生活所需时，华为服务所做的，正是将专业的科技服务，转化为这个“生活圈”中触手可及的便利。让科技服务从需要专门抽空前往门店的“大事”，变成了下楼就到、举手可得的“小事”。

不只是在维修设备，更是在构建现代化社区的“心”基建——华为服务始终在用专业夯实信任，用便捷支撑生活，用温度滋养社区，最终，让科技成为可感可知的温暖力量，扎扎实实地提升居民的生活幸福感。

尾声

华为服务进社区，表面上是服务形式的创新，内核却是一场关于科技温度的实践——它要做的，从来不是简单修好坏掉的设备，而是用专业接住人们的急难，用耐心焐热日常的细碎，提高社区生活的幸福指数。

当那些身着蓝色工服的工程师走进小区，设备出现的各种恼人问题，有他们来解决；无人安抚的焦虑，有他们来关照。此时，科技不再只是冷冰冰的参数与代码，因为有了人的连接，科技变成了一份可以感知的陪伴。

在数字时代，我们或许无法完全回到过去的“熟人社会”，但华为服务让我们看到，科技有能力，也有温度去催生一种充满善意的“新邻里关系”。从线上到线下，从门店到社区，华为服务用专业和信任构建起一条温暖的人际纽带，它连接人与人，也连接起华为与它所守护的万千生活。

这或许正是我们期待已久的科技模样——它不喧闹，却总能在需要时出现；它追求极致，却始终带着理解的温度。在这个意义上，华为服务让我们看到：科技永远可以更有温度，只要有一群人，永远愿意为你出发。

策划丨三联.CREATIVE

监制丨沈艺超

微信编辑 设计排版丨孙宏

作者丨梅卡

图片来源丨华为、互联网

*文章版权归《三联生活周刊》所有

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